Ali Guide
Как открыть диспут на Алиэкспресс?
На платформе Aliexpress число новых пользователей увеличивается с каждым днём. Что делать, если долгожданная посылка не хочет приходить, а её отслеживание просто зависло? Благодаря обширной защите покупателей, которая действует на этом веб-сайте, есть возможность, вернуть деньги в случае неполучения посылки. Для этого нужно открыть так называемый спор. Как открыть спор на AliExpress, какие есть варианты — об этом ниже.
Чтобы открыть спор на Алиэкспресс, сначала нужно найти заказ и его время, по истечении которого этот заказ будет закрыт. Затем нужно нажать «Подробнее» или «Открыть спор».
На следующей странице с деталями заказа снова нажимаем «Открыть спор», чтобы завершить процедуру открытия диспута на соответствующей странице. Рядом с основной информацией о продукте, который покупаем, есть две кнопки. На этом этапе предстоит сделать важный выбор:
Нажимаем « Возврат» только в том случае, если мы не получили товар и подаём заявку на полный возврат, или если мы получили товар и хотим частичное возмещение (нет необходимости повторно отправлять товар).
Нажимаем « Возврат товара»:
Если мы хотим вернуть товар и запросить полный возврат средств.
Хотя это может показаться абстрактным вариантом, особенно для небольших предметов, у нас есть возможность вернуть купленные товары.
При выборе одного из вышеперечисленных вариантов мы должны предоставить более подробную информацию о самой причине открытия спора. А также указать наши запросы (например, мы хотим только 50% от стоимости заказа, потому что мы считаем, что он соответствует описанию, но был неполным или повреждённым). Там мы найдём вопрос, прибыл ли вообще купленный нами товар. Если нет, то указываем эту причину.
Есть три варианта на выбор:
Защита покупок заканчивается, но посылка всё ещё находится в пути (защита покупки заканчивается, но заказ всё ещё в пути)
Посылка была возвращена продавцу транспортной компанией (заказ был возвращён продавцом компанией. Информация о доставке)
Информация об отслеживании отсутствует.
Ниже должна быть автоматически заполнена полная стоимость приобретённого товара (без возможности редактирования) и дополнительное поле для ввода нескольких слов от себя по поводу открываемого диспута. К сожалению — обязательное поле.
К форме открытия спора можно приложить дополнительные фотографии или записанное видео, например, с момента вскрытия посылки. Это может быть неопровержимое доказательство, которое будет иметь решающее значение в случае отправки совершенно отличных от заказанных вещей. Это нужно учитывать, особенно при покупке одежды.
В поле «Пожалуйста », напишите подробности вашего запроса. Например: « У меня нет возможности узнать, где сейчас посылка. Я не получил посылку до сегодняшнего дня. У меня нет возможности узнать, где она находится в данный момент». После заполнения формы всё, что нужно сделать, это нажать кнопку «Отправить» и подождать, пока вопрос будет решён.