КАК МЫ ТРУДОУСТРОИЛИ 1800 СВОИХ СОТРУДНИКОВ В ДРУГИЕ КОМПАНИИ

Команда Спортмастер Retail решила описать и поделиться нашим опытом трудоустройства сотрудников розницы в компании-партнёры. Для нас важна открытая коммуникация и информация от первого лица. Чтобы все увидели, как это было на самом деле.

Мы искренне надеемся, что этот опыт больше никогда и никому не пригодится, что в такой ситуации не окажется ни один бизнес!

Как и многие компании, мы оказались в ситуации, когда нам нужно сохранить свой бизнес и, одновременно, сохранить здоровье и доход своих сотрудников.

Буквально одно мгновение разделило всё на «до» и «после». Всё резко изменилось, приходилось принимать решения и действовать в кратчайшие сроки, каждая минута была на счету.

Новые обстоятельства диктовали нам, на первый взгляд, очевидные и не самые приятные решения: приостановить работу магазинов, при этом продолжая платить аренду и т.д.

По факту, работа в магазинах была приостановлена, продажи резко снизились. Лишь небольшая часть сотрудников работала в магазинах, которые функционировали как пункты онлайн-выдачи заказов.

Нам нужны были новые идеи, новый план действий. Мы понимали - пора что-то предпринимать…

В первую очередь, мы собрали команду и устроили мозговой штурм. Вдруг, в нашем интеллектуально-творческом балагане внезапно родилась идея - написать нескольким компаниям, где, в отличие от нас, наоборот, случился потребительский бум и нужны были люди.

Мы написали…

Они откликнулись!

В итоге, мы нашли для сотрудников розницы несколько возможностей заработать больше, чем они бы заработали, находясь дома:

1. Работать в наших опорных магазинах – тех, которые работали на сборке и выдаче онлайн-заказов (тут у команды бизнеса были свои сверх скорости, и они смогли очень быстро открыть 161 магазин самовывоза);

2. Работать курьерами и доставлять товар клиентам;

3. Работать операторами колл-центра (он значительно расширился в кратчайшие сроки);

4. Ну и…временно трудоустроиться и работать в компаниях-партнерах.

Действовать нужно было незамедлительно. Потребительский бум долго продолжаться не будет. Сегодня это актуально, завтра, может и, нет. Мы должны решать любые задачи в интересах наших сотрудников!

За один день мы превратили нашу команду HR и HR BP в настоящее кадровое агентство. Они консультировали и отвечали на все вопросы касательно работы, трудоустройства, оформления любых документов и многие другие.

Что мы сделали:

1. Мы продумали систему взаимодействия между HR Спортмастера и компаний партнёров таким образом, что каждую компанию-партнера курировал конкретный HR из нашей компании.

2. Мы подготовили «продающий» пост для сотрудников. Выложили в канал коммуникации Розничной сети "Спортмастер Life" и оперативно отвечали на вопросы. Негатива тоже огребли, не без этого.

3. Провели прямой эфир, где обсудили все страхи и переживания, показали механизм, как все будет происходить.

Рассказали, что:

- начинает функционировать Телеграм канал с актуальными вакансиями и компаниями, информация по всем городам, можно выбирать подходящую работу;

- все официально остаются сотрудниками «Спортмастер», с гарантией вернуться;

- к каждому сотруднику будет приставлен куратор, который будет на связи весь период, пока сотрудник «гостит» в другой компании;

- мы взяли на себя все организационные вопросы, сами следили, чтобы сотрудника приняли, сами связывались с HR других компаний и т.д.

- донесли, что это все по желанию!

4. Мы связывались со всеми компаниями, где предположительно требовался персонал. Напрямую с HRD.

Нам удалось договориться более, чем с 80 компаниями по всей России. Вот некоторые из них:

Пятёрочка, Магнит, Почта России, WildBerries, METRO, Лента, Ozon, О'КЕЙ, Сбермаркет, IGoods, Яндекс. Лавка, 4 Лапы, Глобус, Гурман, Красное и белое, Fix Price, Delivery club, Перекресток, Монетка, ДоДо пицца, Ашан, Дикси, СДЭК, Леруа Мерлен, Петрович, Магнит Косметик, ВТБ, ЯндексЕда, ОБИ и другие.

Мы очень благодарны всем им! Мы сработали все вместе очень быстро и профессионально!

Но еще больше мы благодарны нашим сотрудникам, которые поддержали Компанию в этот сложный для всех нас период! За все время откликнулось порядка 2 000 ребят, которым мы помогли трудоустроиться.

Что нам помогло устроить 1800 сотрудников?

1. Успех был в скорости. Мы заранее спрогнозировали, что ситуация с заморозкой магазинов затянется. И начали быстро действовать, ничего не дожидаясь.

Думаю, что мы одни из первых начали активно стучаться к коллегам. При этом мы решили поддержать активных сотрудников и делали доплату.

2. Так же, мы быстро перепрофилировались и не стали ждать, когда HR компаний-партнеров сами позвонят. Действовали проактивно. Не без промахов, конечно, но всё же.

3. Не испугались применять нестандартные решения. Хотя, признаемся, испытывали смешанные чувства и эмоции, передавая своих сотрудников в другие компании.

Дальше на всём рынке последовал очень высокий спрос на рабочие места, с каждым днём желающих устроиться, в том числе, в наши компании-партнёры становилось все больше. Но менеджерам Спортмастер удавалось договорится, чтобы наших ребят рассматривали в первую очередь.

4. Ну и, самое главное, поддержка самих сотрудников Розничной сети!

От некоторых компаний мы получали очень позитивную обратную связь про наших сотрудников и их компетенции. В какой-то момент, HR других компаний сами начали выходить на связь с нами и предлагать свою помощь. Мы благодарны им за поддержку!

Было ли это сложно? Очень. Рискованно? Несомненно. Но в такой ситуации, больше всего рискует тот, кто не рискует.

Конечно, у всех людей разные жизненные обстоятельства, невозможно угодить всем, поэтому не все сотрудники поддержали идею в этот период. И мы это приняли. Опять же, ситуации бывают разные, и никто никому не обязан.

Конечно, были и сложности, с которыми мы сталкивались по ходу взаимодействия. Например, некоторые компании в процессе поняли, что не могут оформлять сотрудников по совместительству, а только на постоянную основу. На такие условия мы не были готовы! Увольнять персонал и отправлять их в другие компании надолго - твердое НЕТ!

Но значительное большинство сотрудников нас поддержало! Многим мы помогли!

Мы вели круглосуточную работу, отвечая на звонки и любые вопросы наших сотрудников. Мы честно пытались посчитать сколько звонков принял один HR за это время, но увы, вторая линия показывает только один входящий звонок :)

Мы смогли всё организовать ровно за неделю. За две – 1800 сотрудников Спортмастер уже работали в компаниях-партнёрах.

А еще, во всем этом есть бизнес результат: мы сэкономили на ФОТ 28 млн в месяц.

В ближайшее время мы расскажем о том, как мы решали кейс "Как мы создали качественный колл-центр из сотрудников розничной сети".

Руководители проекта: Елена Мажугина, заместитель директора департамента персонала РС и Александра Марченко, руководитель группы по подбору РС

Автор: Татьяна Шпакова, ведущий специалист по внутренним коммуникациям и промотивной работе РС