3 Strategi Pemasaran Masa Depan untuk Membantu Perusahaan Kabel

Dengan munculnya OTT dan pemotongan kabel, industri kabel dan konektivitas terpaksa menyesuaikan penawarannya. Untungnya, penyedia kabel, toko kabel ladder dan Internet tidak asing dengan evolusi.

Sebagai pemasar kabel, Anda sudah harus menavigasi pergeseran cepat ke seluler dengan beralih dari layanan kabel kabel murni ke penawaran WiFi. Dan terus membangun otot-otot ini bahkan lebih penting saat Anda menyesuaikan diri dengan ekspektasi konsumen yang meningkat di tahun 2020.

Di tengah langkah-langkah tinggal di rumah, orang-orang semakin mengandalkan teknologi saat mereka bekerja, belajar, dan bersantai di rumah. Menurut eMarketer, rata-rata orang dewasa AS menghabiskan 23 menit tambahan sehari di ponsel cerdas mereka pada tahun 2020. Orang-orang juga meningkatkan layanan internet mereka. Delapan puluh enam persen negara bagian AS meningkatkan kecepatan internet mereka selama pandemi, dengan kecepatan internet rata-rata meningkat dari 84,9Mbps menjadi 94,6Mbps.

Perilaku konsumen berkembang setiap hari, tetapi satu hal yang pasti di tengah begitu banyak perubahan: Penyedia kabel dan Internet memiliki tanggung jawab untuk membuat orang tetap terhubung dan terhibur. Untuk melakukan itu, sangat penting untuk membayangkan kembali jenis strategi pemasaran baru—strategi yang melihat ke depan.

Berikut adalah tiga cara untuk membuktikan rencana pemasaran / promoso perusahaan Anda di masa depan.

1. Ukur tindakan di seluruh perjalanan pelanggan yang lengkap

Bagian dari pemasaran untuk masa depan adalah mengantisipasi perubahan kebutuhan pelanggan Anda. Daripada hanya mengandalkan survei pelanggan, Anda dapat mencoba mengukur bagaimana orang berinteraksi secara digital dengan merek Anda. Memperoleh wawasan tentang preferensi dan keputusan mereka dapat membantu Anda mengetahui cara mengurangi gesekan sepanjang perjalanan pelanggan dan mengamankan lebih banyak konversi.

Mulailah dengan meninjau sinyal data di setiap tahap dalam corong: dari panggilan penjualan hingga jenis konversi dan jenis paket yang dibeli. Menggunakan integrasi langsung yang aman terhadap privasi akan memungkinkan Anda memanfaatkan titik data yang lebih kaya di sepanjang perjalanan konsumen yang tidak dapat Anda peroleh dari browser saja.

Saat Anda meninjau, pertimbangkan beberapa pengukuran yang berbeda—termasuk skor promotor bersih, skor upaya pelanggan, rasio pentalan, waktu pemuatan halaman, dan atribusi multi-sentuh—untuk mengetahui di mana orang-orang berhenti atau melangkah lebih dalam. Memetakan perjalanan pelanggan penuh akan memberi Anda ide yang lebih baik tentang di mana harus memfokuskan upaya pemasaran digital Anda.

2. Personalisasi iklan tanpa mengorbankan privasi

Taktik pemasaran masa depan harus memprioritaskan personalisasi dan privasi. Konsumen menginginkan pengalaman online yang relevan dan disesuaikan, tetapi mereka juga ingin tahu bahwa data mereka dilindungi.

Untungnya, Anda dapat menghormati peraturan data dan privasi yang membantu melindungi pelanggan Anda, sambil tetap memberi mereka pengalaman iklan yang dipersonalisasi. Dan integrasi dapat membantu Anda melakukannya.

Integrasi langsung—baik melalui API langsung atau melalui mitra pihak ketiga—memungkinkan Anda mengirim lebih banyak titik data kaya daripada yang tersedia melalui piksel. Dengan memanfaatkan pusat panggilan dan data di dalam toko untuk menemukan pelanggan yang tepat, Anda dapat menyesuaikan pengalaman dengan preferensi mereka. Pendekatan ini dapat membantu Anda membuktikan strategi Anda di masa depan terhadap browser yang sedang berlangsung dan perubahan peraturan.

3. Temui pelanggan di mana mereka berada

Bertemu orang-orang di mana mereka berada adalah salah satu cara paling efektif untuk membangun kesadaran merek. Di dunia di mana layanan offline dan tatap muka menjadi semakin sulit ditemukan, bertemu pelanggan di mana mereka berada berarti mengadopsi pola pikir yang mengutamakan seluler. Bagaimanapun, 56% dari riset pelanggan hari ini dilakukan di ponsel, menurut data internal Facebook.

“Pemasar kabel harus terus menjaga fokus yang ketat dalam membangun pengalaman online dan media digital mereka untuk konsumsi seluler,” kata Kealan Cormican, manajer pemasaran produk seluler dan konektivitas di Facebook.

Itu termasuk membuat video dan iklan yang mengutamakan seluler, serta menawarkan pengalaman baru kepada orang-orang melalui seluler. Pikirkan: menjadwalkan pengiriman perangkat di ponsel Anda, membaca instruksi pemasangan sendiri dekoder atau mengintegrasikan kabel dengan aplikasi favorit Anda.

Membayangkan kembali pengalaman pelanggan

Peristiwa besar—seperti resesi 2008 atau pandemi saat ini—memaksa perubahan. Perusahaan yang paling sukses adalah perusahaan yang dapat berinovasi, beradaptasi, dan belajar dalam menghadapi kesulitan. Agar tetap relevan, penting untuk memastikan pelanggan Anda memiliki pengalaman yang lancar dengan produk dan layanan Anda.

Saat lanskap kabel dan konektivitas berkembang dan solusi periklanan baru muncul, mendekati rencana pemasaran Anda dengan rasa ingin tahu dan fleksibilitas dapat membuat Anda siap untuk kesuksesan jangka panjang—apa pun yang menghadang Anda.

Anda juga bisa berpromosi secara offline dengan memberikan penawaran menarik, diskon atau bahkan memberikan merchandise promosi berupa souvenir pulpen, buku catatan, souvenir usb, powerbank atau apapun yang berkaitan dengan teknologi.